Poštovani potrošači,
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) JELENA PLUS odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 godine od datuma vaše kupovine. Zakonska odgovornost JELENE PLUS ne postoji ako isporučena roba odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model, ako je proizvod oštećen kao rezultat neadekvatnog rukovanja kupca, ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste po kvalitetu i funkcionisanju i ako odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe. Kod prodaje polovne robe, rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost iznosi godinu dana od prelaska rizika na kupca. Sve primedbe i reklamcije možete poslati na: jelena.plus.rs@gmail.com.
Vaša upotreba JELENE PLUS veb sajta i usluga podrazumeva da ste razumeli i dali saglasnost na Uslove korišćenja usluga JELENE PLUS.
POSTUPAK REKLAMACIJE
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka na sledeće načine:
- lično u našem maloprodajnom objekatu u Sinđelićevoj 6.
- slanjem emaila na jelena.plus.rs@gmail.com
JELENA PLUS ne preuzima nikakvu odgovornost za podatke na računaru, hard disku ili bilo kom drugom uređaju koji služi za smeštanje podataka.
Obaveza potrošača jeste da prilikom izjavljivanja reklamacije priloži račun, kopiju računa, ugovor o prodaji na daljinu ili bilo koji drugi dokaz o kupovini.
U slučaju reklamacije robe kupljene na daljinu zbog nesaobraznosti, robu možete vratiti Post Expressom, uslugom Pošte Srbije, na adresu Jelena Plus, Sinđelićeva 6, 11000 Beograd, Vračar, tel: 011/2439-600, radnim danima od 10 do 18h, o trošku prodavca – Jelena Plus. Za sve dodatne informacije molimo da nam se obratite putem maila jelena.plus.rs@gmail.com
Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač se obraća na adresu ,,Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova https://vansudsko.mtt.gov.rs/ nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da i priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 151. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora.